ВОРОНА НЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

КЛИЕНТ ВСЕГДА НЕПРАВ!

Эта грустная и одновременно смешная история началась 10 мая 2001 года в доме 19 по улице Гаванской. В квартире Марии Романовны Осауленко из-за перепада напряжения в электросети сгорел телевизор "Горизонт". Пенсионерка, инвалид первой группы, лишилась одной из немногих в ее жизни радостей. Она обратилась в "Петроэлектросбыт" с просьбой купить ей новый телевизор, так как старый сгорел по их вине. Просьба была совершенно законная – согласно "Договору о предоставлении услуг по электроснабжению" эта организация обязана "принимать своевременные меры по предупреждению и устранению нарушений качества поставляемой электроэнергии" и несет ответственность за вред, причиненный имуществу клиента.

Казалось бы, что для такой мощной организации значит ничтожная сумма, которую стоил телевизор "Горизонт"? И если вина очевидна, почему сразу не выплатить старушке эту копеечную для вас – но огромную для неё – сумму? Но – помните боевик "Отчаянный" с Антонио Бандерасом? Там напротив стойки бара, которым владели бандиты, висела яркая вывеска: "Клиент всегда неправ". Такую же табличку стоило бы повесить и на входе в "Петроэлектросбыт". Там просто мысли не могли допустить, что их могучая контора может быть должна хоть копейку какой-то неизвестной Марии Романовне. Ей даже не удосужились хотя бы что-то ответить, хотя бы отказ прислать.

Даже после того, как старушка пожаловалась в мэрию, ответили не ей лично, а отправили ее жалобу в "Ленэнерго", где документы пролежали полгода, а потом из "Ленэнерго" их переправили в "Петроэлектросбыт", и так они кочевали много месяцев. Судиться с энергетиками у Марии Романовны не было сил, и в конце концов она обратилась в приемную депутата Юлия Рыбакова. "Телевизор для меня – единственная связь с внешним миром, т.к. я живу одна… Это мое последнее обращение, я давно поняла, что в наше время правды не добьешься".

АКТ О ВОРОНЕ

На депутатский запрос пришел вежливый ответ за подписью Генерального директора ЗАО "Петроэлектросбыт" М.И. Заворовского, в котором сообщалось, что "согласно акту расследования технологического нарушения в работе электросети № 4 от 21.05.01 причиной перепада напряжения явилось короткое замыкание в результате сброшенной вороной проволоки… что могло быть причиной возникновения неисправности телевизора заявителя…

В связи с тем, что короткое замыкание в электросети произошло в результате чрезвычайных обстоятельств, вина энергоснабжающей организации в причинении материального ущерба гражданке Осауленко М.Р. отсутствует".

Ответ развеселил и удивил всю депутатскую приемную. Действительно, бывают так называемые чрезвычайные, форс-мажорные обстоятельства, или обстоятельства непреодолимой силы, когда стороны освобождаются от ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение договора. Это может быть война, землетрясение, ураган, революция, террористический акт, наводнение, и т.д., то есть нечто, чего нельзя предвидеть и невозможно предотвратить, против чего нельзя заранее принять меры. Но ворона… Разве руководству "Петроэлектросбыта" не было известно, что по городу летают вороны?

Представим себе, что пробегающая мимо собачка остановилась по нужде и прислонила к стене дома заднюю лапку. Дом тут же развалился, а строительная организация, его построившая, заявляет, что во всем виновата собачка, а если бы не собачка, так дом бы еще сто лет простоял.

Рыбаков – Заворовскому: "Уважаемый Михаил Игоревич! С учетом третьего абзаца Вашего письма… прошу направить копию акта о вороне по адресу, указанному на бланке".

И наконец долгожданный акт, состоящий из семи "блоков", был получен. "АДРЕСНЫЙ БЛОК… ключевые слова: воздействие животных, повреждение разъединителя, разделение энергосистемы на части, посадка станции на “0”… ОПИСАТЕЛЬНЫЙ БЛОК… 10.05.2001 в 9 час. 15 мин. от сброшенной вороной проволоки на 2 ШР 110 Кв Т-3 ПС 17 произошло…" Далее идет подробнейшее, почти на машинописную страницу, описание последовательных разрушений, произведенных вороной. Разрушений столь изощренных, что ворона становится уже не просто птицей, а каким-то сверхсовременным бомбардировщиком, применившим против семнадцатой подстанции высокоточное оружие. После прочтения "описательного блока" человек слабонервный может потом всю жизнь испытывать ужас при одной мысли о возможной встрече с вороной, поэтому далее я цитировать не решаюсь. Добавлю только, что под удивительным "Актом о вороне" поставили свои подписи тринадцать должностных лиц.

P.S.

Все окончилось неожиданно быстро. Рыбаков позвонил в "Петроэлектросбыт" и по-человечески спросил, не стыдно ли им заниматься подобной ахинеей? Там подумали, подумали, и то ли им самим смешно стало, то ли понимали, что суд все равно проиграют и придется ущерб возмещать, – но новый телевизор Марии Романовне купили.

Из всех действующих лиц этой истории осталась неизвестной лишь судьба вороны. Погибла ли серая птица от удара электрическим током? Или с торжествующим карканьем устремилась ввысь, искать мишени для новых атак?

Юлий Рыбаков по-прежнему помогает своим избирателям, а Мария Романовна прислала ему новогоднее поздравление: "…После обращения к Вам через 1 месяц мне доставили на дом хороший новый телевизор “Рубин”, которым я очень довольна. Вам же я буду благодарна до конца моих дней. Мне не верится, что такие “чудеса” еще бывают в наше время. Низко Вам кланяюсь".

Ну а "Петроэлектросбыт" так и остался "Петроэлектросбытом", и добавить к этому нечего.

Дмитрий СЫЧЁВ